新冠疫情袭击之下，全国会展业全面停摆。和全国其他城市一样，厦门上半年主要展会项目纷纷取消或者推迟，影响波及会展全产业链相关企业。随着境内外疫情形势的波动，面对无项目、项目少、无现金流、团队人才流失等各方持续的压力，企业如何渡过难关，把疫情防控常态化与推动会展业复产复苏相结合是每个会展企业必须解决的问题。

一、疫情下厦门会展界掀起“创新展会服务模式”热潮

3月份以来，在中央关于创新“展会服务模式”号召的引领下，厦门会展界掀起了向科技要效益、以科技求生存求发展的热潮。

4月底，艺术厦门博览会推出国内首个线上艺博会，打破了传统线下艺术展会时空限制，首日浏览量突破4.4万人次。同月，厦门国际水展正式推出线上展会，上线一周之内吸引了超过2万人关注。5月份，“云上厦门佛事用品展”正式上线，展会通过线上展示、直播等在线展示了佛像制造工艺、佛学知识及“非遗”乌铜走银工艺等，五天展期内总浏览人数7万多人，近4万直播观看量。厦门市盈拓商务有限公司利用公司沉淀多年的资源与渠道优势，疫情期间推出了“盈展宝”数据包产品，用户支付少量费用即可精准对接目标客户资源，缩短了境内企业与全球供应商与采购商距离，帮助企业实现高效数字化营销。厦门建旅国际会展集团传媒有限公司自主研发并推出了“旅爽生活家”——集旅游服务、伴手礼、优质食品等为一体的一站式采购平台，一个月之内入驻产品超过1000种。6月6日，云上厦门石材展正式上线，来自57个国家和地区逾2000家境内外优质企业悉数亮相云端，覆盖全球148个国家和地区专业客商，行业协会及合作媒体，将成为实体展会的信息源与强大的引流品台。“云上投洽会”正紧锣密鼓的筹备中，或于今年9.8前提前上线。还有一些企业正在厉兵秣马，积极行动，加大科技与实体展会的融合力度，争取新突破。

二、厦门会展业运用线上会展技术现状简析

当创新发展模式成为行业发展的新要求， 行业都在谈线上展会、做线上业务、尝试运用线上技术，是否意味着线上会展服务模式已经成熟，其在厦门会展界带来的效果如何引起了笔者的好奇与关注。

（1）线上会展服务主要应用主体分析

笔者通过统计与调查发现，厦门会展企业在运用线上会展技术创新会展服务方面主要有以下五类企业代表：

一是以云现场和壹亿互动等技术服务型为主的服务企业，这一类型企业本身以为会展活动提供数字化服务为主要业务，疫情的发展让数字化会展服务的需求迅速升温的同时，为新技术服务企业提供了新的发展机遇。疫情期间，在线会展服务项目大量增加，技术型服务企业依靠原有的技术优势，提升服务水平，积极研发新产品与服务项目，成为了疫情期间为数不多业绩赶超往年同期的会展企业代表。据了解，厦门云现场科技有限公司上半年服务项目超过70个，总营收同比增加30%。

二是依靠第三方技术服务平台的会议承办方，这一部分企业按照客户的需求帮客户开拓一些线上服务，如承接一些政府和企业的线上服务项目，帮助客户做云直播、云会议等线上活动，进而获取一定的收益，如朗升会议、建旅商务等。

三是展览企业，这类企业将线下原有的品牌展会如厦门佛事展、石材展、水展和艺术厦门等打造成线上展会，通过线上展示、直播等形式促进成经贸合作和交易。

四是外展企业，受境外疫情影响，外展企业全年业务量受影响严重。这类企业目前主要通过帮外贸企业做一些B2B数字贸易服务、开拓海外代理平台、海外数字营销等线上业务，如厦门国际商会、誉颁会展等。

五是技术和实力雄厚的企业研发出自有的数字化营销产品和线上产品交易平台，为自身创造营收的同时给予销售人员分红，以此来提高员工收入，帮助会展从业人员解困。如厦门市盈拓商务有限公司和厦门建旅国际会展集团传媒有限公司。

（2）线上会展服务应用整体效果评价分析

总体看好。笔者试着对厦门的会展企业进行了问卷调查，共吸引了160家企业参与，其中：展览企业（含）外展企业38家，占23.75%；会议承办企业46家，占28.75%；搭建企业29家，占18.13%；场馆与酒店32家，占20%；新技术服务企业4家，占2.5%；其他会展综合服务商11家，占6.55%。24.38% 的企业认为应用线上技术的服务效果很好，35% 的企业认为效果好，40.63%的企业认为效果一般。总体来说，超过半数以上企业认为效果是好的。但让人意外的是，在被调查的企业中，目前只有16.25%的企业有应用线上技术服务会展项目，83.75%的企业未使用或者还在规划。

（3）线上会展服务未被广泛应用原因分析

究其原因，主要集中在以下几个方面：一是新技术投资、研发及实施路径投入大，过程慢，外援费用高，但企业利润低；二是与实际线下会议相比有落差，用户体验感不好，如专业性较强的行业，线上无法演示出产品的性能技术；三是目前线上活动存在信号不稳定、操作不熟练等技术问题；四是目前还未有成形的市场及行业标准，服务收费定价难，客户意愿不高且没有粘性，转化难；五是运营服务、培养用户习惯和项目推广难。

归根结底，是投入多，产出少，线上服务创造的效益短时间内变现难。

三、运用新科技促进会展业未来发展之思考与建议

对于线上会展技术创新会展服务未来的发展趋势，笔者有几点启示和建议和大家一同探讨。随着5G时代的到来，未来会展业的发展必然离不开线上，但线下的展会功能短时间之内也很难完全被线上取代。笔者认为线上赋能线下，相互助益、相得益彰将是未来会展业发展的主要趋势。作为会展业运营主体，应考虑以下四个方面：

一、要跟紧趋势，关注新科技、了解新科技、学习新科技、运用新科技，让科技为会展业赋能。

二、要提前布局，根据展、会的实际需求规划线上服务板块，引导线上服务线下，为线下引流，促进线上线下共同发展。

三、要争取外援，合作发展。加强与技术服务公司和技术研发公司协作，一起把线上会展蛋糕做大。

四、要不断创新，勇攀高峰。科技是手段，展、会内容才是核心。借助科技和线上的优势，不断创新和提高线下展会的品质，才是行稳致远的关键。